Заявка НКТ не открывается или показывает ошибку. Что делать?
Если заявка не открывается, статус не обновляется или появляется ошибка, сначала проверьте её повторно через Northline.
1. Обновите статус заявки
В разделе «Каталог НКТ» найдите нужный товар и нажмите «Проверить статус в НКТ» — значок с круговыми стрелками.
Northline повторно запросит актуальные данные из НКТ.
2. Повторите попытку через несколько минут
Иногда НКТ временно не отвечает или обрабатывает заявку с задержкой.
Подождите несколько минут и снова обновите статус.
3. Проверьте подключение НКТ
Если ошибка появляется сразу у нескольких товаров, убедитесь, что API-ключ НКТ актуален.
При необходимости откройте «Изменить ключ» и повторно подключите кабинет.
Не создавайте заявку повторно
Если заявка уже была отправлена, не создавайте новую для того же товара, пока не проверили статус существующей. Иначе в НКТ могут появиться дубли.
Если ошибка сохраняется
Если заявка по-прежнему не открывается или статус долго не обновляется, обратитесь в поддержку Northline.
Перед обращением желательно указать:
- название товара;
- SKU или ID товара;
- текущий статус заявки;
- текст ошибки, если он отображается.